L’équipe de nuit l’a remarqué. Que celle du matin le sache.
Les opérateurs et les techniciens d’entretien le voient en premier : une presse qui chauffe, une pièce sur le point de manquer. Tessa fait le point avec chacun au changement de quart et achemine ce qui bloque le jour même.
Elle répond en quelques secondes et prépare votre premier suivi à partir de la conversation.
Gratuit pour commencer · Votre équipe ne paie jamais et ne crée aucun compte · Tout le monde peut dire SKIP
Perdu à la relève.
Imaginez une usine qui roule sur trois quarts. À 2 h du matin, un opérateur remarque qu’une presse chauffe et le mentionne à la relève. L’information ne se rend jamais au quart de jour.
Mercredi, la ligne est arrêtée, et le directeur d’usine l’apprend dans le rapport des arrêts.
Comment Tessa joint les opérateurs et les techniciens d’entretien
Ils sont sur le plancher, pas derrière un bureau. Tessa fait le point avec eux par téléphone, WhatsApp ou texto, selon leur quart.
Sur leur canal
Un appel, WhatsApp, un texto, Slack ou un courriel : chaque personne sur le canal qu’elle utilise vraiment. Environ cinq minutes, avec un texto d’avis avant le premier appel.
Dans leur langue
Français, anglais ou espagnol, selon chaque personne. Chacun répond dans la langue dans laquelle il pense, et vous lisez un seul rapport.
Rien à installer
Pas d’application, pas de compte, pas de formation, et ils ne paient jamais. Tout le monde peut dire SKIP. Un seul rappel bienveillant, pas de nouvel appel après la boîte vocale, et les heures de repos sont respectées.
Le modèle Maintenance Crew Check-in, en français
C’est l’un des vrais modèles de Tessa, prévu au début du quart. Tessa le fait dans la langue de chaque personne; modifiez n’importe quelle question ou ajoutez les vôtres.
La mise en place est une conversation : vous écrivez ou appelez Tessa, vous lui dites ce que vous aimeriez savoir chaque semaine, et elle prépare le premier suivi. Vous le révisez et le lancez.
- 1Un enjeu de sécurité ou un incident pendant le dernier quart?
- 2Où en est votre équipement : quelque chose en panne ou qui fonctionne mal?
- 3Qu’avez-vous à faire aujourd’hui, et quelle est la priorité?
- 4Faut-il commander des pièces ou du matériel?
Équipement : la presse 4 chauffe, signalé par deux opérateurs. Pièces : il reste peu de roulements. Acheminé à l’entretien avant le premier quart.
Un seul rapport, et chaque blocage acheminé le jour même.
- Un seul rapport : thèmes, blocages, climat de l’équipe et taux de réponse.
- Chaque blocage est suivi et acheminé vers la personne qui peut le régler, le jour même.
- Ce qui est urgent est transmis à une personne nommée, sans attendre le rapport.
- Quand quelqu’un demande où en est ce qu’il a signalé, Tessa lui en donne l’état.
- L’équipe d’abord : aucune évaluation individuelle, jamais.
Ce qu’on nous demande avant de commencer
Est-ce une façon de surveiller mon personnel?
Non. Tessa rapporte ce que dit l’équipe (thèmes, blocages et taux de réponse), jamais une note par personne. Tout le monde peut dire SKIP, et elle envoie au plus un rappel bienveillant.
Sur la ligne, on parle plusieurs langues. Est-ce que ça fonctionne?
Oui. Chaque personne a le suivi en français, en anglais ou en espagnol, et vous lisez un seul rapport.
Mes opérateurs n’ont pas de courriel d’entreprise. Tessa peut-elle les joindre?
Oui. Tessa les joint par appel, WhatsApp ou texto. Ils n’ont besoin ni de courriel, ni d’application, ni de compte, et ne paient jamais.
Tessa peut-elle faire le point à chaque changement de quart?
Oui. Vous choisissez la fréquence, par exemple tous les jours au début du quart, et Tessa fait le point avec chaque personne sur son canal. Les heures de repos sont respectées.
Combien de temps faut-il pour démarrer?
Une conversation. Vous écrivez ou appelez Tessa, vous lui dites ce que vous voulez savoir, et elle prépare le premier suivi. Quelqu’un de votre équipe le révise et le lance.
Combien ça coûte?
C’est gratuit pour commencer, avec 200 minutes par mois. Le siège Builder du gestionnaire coûte 99 $ US par mois et comprend 100 minutes, puis 15 ¢ US la minute. Les personnes à qui Tessa parle ne paient jamais.
Commencez par une question, pour une équipe.
Tessa prépare votre premier suivi à partir d’une seule conversation, et quelqu’un de votre côté le lance. Gratuit pour commencer.
Elle répond en quelques secondes et prépare votre premier suivi à partir de la conversation.