Sachez ce qui se passe à l’étage avant vos clients.
L’entretien ménager, la réception et la maintenance voient les problèmes en premier. Tessa fait le point avec chaque personne par appel ou WhatsApp, dans sa langue, et vous signale ce qui bloque le jour même.
Elle répond en quelques secondes et prépare votre premier suivi à partir de la conversation.
Gratuit pour commencer · Votre équipe ne paie jamais et ne crée aucun compte · Tout le monde peut dire SKIP
Souvent, l’avis en ligne est le premier rapport.
Imaginez un hôtel de 120 chambres un lundi. Vendredi, une préposée à l’entretien ménager a remarqué que la climatisation de la 214 faisait du bruit. La maintenance a la pièce sur une liste, en attente d’approbation. La réception en a déjà entendu parler par deux clients.
Personne n’a rien caché. Il n’y a simplement pas eu de moment pour le dire, ni personne pour poser la question. Quand l’information arrive au directeur général, c’est déjà un avis à une étoile.
Comment Tessa joint l’entretien ménager, la réception et la maintenance
Vos gens sont debout, entre les chambres et les quarts, et la plupart n’ouvriront jamais un tableau de bord. Tessa s’adapte à eux.
Sur leur canal
Un appel, WhatsApp, un texto, Slack ou un courriel : chaque personne sur le canal qu’elle utilise vraiment. Environ cinq minutes, avec un texto d’avis avant le premier appel.
Dans leur langue
Français, anglais ou espagnol, selon chaque personne. Chacun répond dans la langue dans laquelle il pense, et vous lisez un seul rapport.
Rien à installer
Pas d’application, pas de compte, pas de formation, et ils ne paient jamais. Tout le monde peut dire SKIP. Un seul rappel bienveillant, pas de nouvel appel après la boîte vocale, et les heures de repos sont respectées.
Un suivi de fin de quart pour l’entretien ménager
Adapté du modèle Maintenance Crew Check-in. Vous choisissez les questions; voici ce que Tessa pourrait demander à la fin de chaque quart.
La mise en place est une conversation : vous écrivez ou appelez Tessa, vous lui dites ce que vous aimeriez savoir chaque semaine, et elle prépare le premier suivi. Vous le révisez et le lancez.
- 1Un enjeu de sécurité ou un incident pendant votre quart?
- 2Une chambre avec quelque chose de brisé, de manquant ou qui fonctionne mal?
- 3De quoi le prochain quart doit-il s’occuper en premier?
- 4Faut-il commander des fournitures ou des pièces?
Chambres : climatisation de la 214 et drain lent dans la 305, signalés par l’entretien ménager. Acheminé à la maintenance avant l’arrivée des clients.
Un seul rapport, et chaque blocage acheminé le jour même.
- Un seul rapport : thèmes, blocages, climat de l’équipe et taux de réponse.
- Chaque blocage est suivi et acheminé vers la personne qui peut le régler, le jour même.
- Ce qui est urgent est transmis à une personne nommée, sans attendre le rapport.
- Quand quelqu’un demande où en est ce qu’il a signalé, Tessa lui en donne l’état.
- L’équipe d’abord : aucune évaluation individuelle, jamais.
Ce qu’on nous demande avant de commencer
Est-ce une façon de surveiller mon personnel?
Non. Tessa rapporte ce que dit l’équipe (thèmes, blocages et taux de réponse), jamais une note par personne. Tout le monde peut dire SKIP, et elle envoie au plus un rappel bienveillant.
Une partie de mon équipe parle espagnol. Est-ce que ça fonctionne?
Oui. Tessa parle français, anglais et espagnol, et chaque personne a le suivi dans sa langue. Vous lisez un seul rapport.
La plupart de mes employés n’ont pas de courriel au travail. Tessa peut-elle les joindre?
Oui. Tessa les joint par appel, WhatsApp ou texto. Ils n’ont besoin ni de courriel, ni d’application, ni de compte, et ne paient jamais.
Existe-t-il un modèle propre aux hôtels?
Pas un modèle dédié. Vous partez d’un modèle général, comme Maintenance Crew Check-in, et vous adaptez les questions à vos chambres, à vos quarts et à vos clients.
Combien de temps faut-il pour démarrer?
Une conversation. Vous écrivez ou appelez Tessa, vous lui dites ce que vous voulez savoir, et elle prépare le premier suivi. Quelqu’un de votre équipe le révise et le lance.
Combien ça coûte?
C’est gratuit pour commencer, avec 200 minutes par mois. Le siège Builder du gestionnaire coûte 99 $ US par mois et comprend 100 minutes, puis 15 ¢ US la minute. Les personnes à qui Tessa parle ne paient jamais.
Commencez par une question, pour une équipe.
Tessa prépare votre premier suivi à partir d’une seule conversation, et quelqu’un de votre côté le lance. Gratuit pour commencer.
Elle répond en quelques secondes et prépare votre premier suivi à partir de la conversation.