Entérate de lo que pasa en el piso antes que el huésped.
Las camaristas, la recepción y mantenimiento ven los problemas primero. Tessa habla con cada persona por llamada o WhatsApp, en su idioma, y te avisa el mismo día qué está atorado.
Te responde en segundos y prepara tu primera conversación a partir del chat.
Gratis para empezar · Tu equipo nunca paga ni se registra · Cualquiera puede decir SKIP
Casi siempre, la reseña es el primer aviso.
Imagina un hotel de 120 habitaciones un lunes. El viernes, una camarista notó que el aire acondicionado de la 214 hacía ruido. Mantenimiento tiene la pieza en una lista, esperando autorización. En recepción ya se quejaron dos huéspedes.
Nadie ocultó nada. Simplemente no hubo momento para decirlo, ni nadie que preguntara. Cuando le llega al gerente, ya es una reseña de una estrella.
Cómo llega Tessa a limpieza, recepción y mantenimiento
Tu gente está de pie, entre habitaciones y turnos, y casi nadie va a abrir un tablero. Tessa se adapta a eso.
En su canal
Llamada, WhatsApp, SMS, Slack o correo: cada persona en el canal que de verdad usa. Unos cinco minutos, con un SMS de aviso antes de la primera llamada.
En su idioma
Español, inglés o francés, según cada persona. Cada quien contesta en el idioma en el que piensa, y tú lees un solo reporte.
Nada que instalar
Sin app, sin cuenta, sin capacitación, y nunca pagan. Cualquiera puede decir SKIP. Un solo recordatorio amable, no vuelve a marcar después del buzón de voz y respeta los horarios de descanso.
Una conversación al cierre del turno de limpieza
Basada en la plantilla Maintenance Crew Check-in. Tú eliges las preguntas; esto es lo que Tessa podría preguntar al cierre de cada turno.
La configuración es una conversación: le escribes o llamas a Tessa, le dices qué te gustaría saber cada semana y ella prepara la primera conversación. Tú la revisas y la lanzas.
- 1¿Algún riesgo de seguridad o incidente en tu turno?
- 2¿Alguna habitación con algo roto, faltante o que no funcione bien?
- 3¿Qué debe atender primero el siguiente turno?
- 4¿Necesitas que pidamos algún insumo o pieza?
Habitaciones: aire acondicionado en la 214 y un drenaje lento en la 305, reportados por limpieza. Enviado a mantenimiento antes del check-in.
Un solo reporte, y cada bloqueo con quien lo resuelve, el mismo día.
- Un solo reporte: temas, bloqueos, ánimo del equipo y tasa de respuesta.
- Cada bloqueo queda registrado y llega a quien lo puede resolver, el mismo día.
- Lo urgente se escala a una persona con nombre, sin esperar al reporte.
- Si alguien pregunta qué pasó con lo que reportó, Tessa le dice en qué va.
- Primero lo del equipo: nunca califica a nadie en lo individual.
Lo que nos preguntan antes de empezar
¿Esto es para vigilar a mi personal?
No. Tessa reporta lo que dice el equipo (temas, bloqueos y tasa de respuesta), nunca una calificación por persona. Cualquiera puede decir SKIP, y ella manda como máximo un recordatorio amable.
Mi equipo de limpieza habla español. ¿Funciona?
Sí. Tessa habla español, inglés y francés, y cada persona recibe la conversación en su idioma. Tú lees un solo reporte.
Casi nadie en mi equipo tiene correo del trabajo. ¿Tessa los puede contactar?
Sí. Tessa llega por llamada, WhatsApp o SMS. No necesitan correo, app ni cuenta, y nunca pagan.
¿Hay una plantilla especial para hoteles?
No una exclusiva. Empiezas con una plantilla general, como Maintenance Crew Check-in, y haces las preguntas sobre tus habitaciones, turnos y huéspedes.
¿Cuánto toma configurarlo?
Una conversación. Le escribes o llamas a Tessa, le dices qué quieres saber y ella prepara la primera conversación. Alguien de tu equipo la revisa y la lanza.
¿Cuánto cuesta?
Es gratis para empezar, con 200 minutos al mes. El asiento Builder del líder cuesta 99 USD al mes e incluye 100 minutos; después, 15 centavos de dólar por minuto. Las personas con las que habla Tessa nunca pagan.
Empieza con una pregunta para un equipo.
Tessa prepara tu primera conversación a partir de una sola plática, y alguien de tu lado la lanza. Gratis para empezar.
Te responde en segundos y prepara tu primera conversación a partir del chat.